СТРОКИ ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ
Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ДЛЯ ТОВАРІВ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ
Інтернет-магазин «Statura» здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно Закону України «Про захист прав споживачів».
Якщо товар вам не підійшов, ми обміняємо його або повернемо грошові кошти.
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець може:
1. Обмінювати товар належної якості.
2. Повернути товар належної якості та отримати грошові кошти витрачені на товар у повному обсязі.
Термін повернення коштів або обміну товару Належної якості:
Повернення коштів або обмін товару на інший (відправка) здійснюється протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання продавцем повернутого товару.
Повернення коштів здійснюється на банківську картку з якої було здійснено оплату замовлення або на банківську картку, яку ви вкажете, якщо замовлення було оплачено післяплатою.
Умови які повинні дотримуватися при поверненні, обміні товарів Належної якості:
- Товар, після покупки якого не минуло 14 днів
- Товар не був у вжитку і не має слідів експлуатації споживачем: подряпин, сколів, вм'ятин, порізів, тріщин, потертостей, плям тощо
- Товар повністю укомплектований та збережено фабричне пакування
- Збережено всі ярлики та заводське маркування
- Товар зберігає товарний вигляд та споживчі властивості.
Якщо ці умови не дотримані, продавець має право відмовити покупцю у поверненні, за винятком ситуацій, передбачених цими правилами, у розділі про умови повернення товару неналежної якості.
Згідно з Закону України «Про захист прав споживачів», продавець також може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному «Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)»:
– Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
– Непродовольчі товари:
• парфумерно-косметичні вироби
• зубні щітки
• розчіски, гребенці та щітки масажні
• рукавички
• білизна натільна
• товари в аерозольній упаковці
• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо)
• інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки тощо)
• апарати для гоління
• помазки для гоління.
Умови оплати доставки при поверненні товарів Належної якості:
1. Якщо товар належної якості та він не підійшов покупцю, зворотню доставку товару оплачує покупець.
2. Доставку іншого товару оплачує покупець. Відправка іншого товару здійснюється протягом 5 (п'яти) робочих днів, з дня отримання продавцем товару, що повертається.
Порядок повернення та обміну товарів Належної якості:
Обмін та повернення товару здійснюється через кур'єрську службу «Нова пошта».
1. Якщо вами вирішено повернути товар без заміни на інший, після отримання та огляду товару, що повертається протягом 5 (п'яти) робочих днів, ми повернемо вам кошти на банківську картку з якої була здійснена оплата замовлення або на банківську картку яку ви вкажете, якщо замовлення було оплачено післяплатою.
2. Якщо вами вирішено повернути товар із заміною на інший, повідомте його назву та артикул. Після отримання та огляду товару, що повертається протягом 5 (п'яти) робочих днів, ми надішлемо інший обраний вами товар.
Адреса для повернення товару: м. Одеса, Нова пошта, Відділення №131 (вулиця Владислава Бувалкіна (раніше Генерала Бочарова), 50/1).
Карабаджак Володимир Володимирович, +38 063 572-56-01
Повернення також можливе за адресою (за попереднього узгодження): вулиця Владислава Бувалкіна, 66А (раніше вулиця Генерала Бочарова; комплекс Smart City), цокольний поверх, корпус 13, офіс 27, Одеса, 65086.
УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ:
Якщо ви отримали товар неналежної якості (невідповідність заявленим характеристикам, виробничий брак, неповна комплектація) або інший товар, ми обміняємо його або повернемо грошові кошти.
Претензії на предмет механічних пошкоджень (потертості, сколи, вм'ятини, порізи, тріщини) які могли виникнути в процесі транспортування кур'єрською службою, приймаються при огляді товару у відділенні кур'єрської служби або у присутності кур'єра (за описаним нижче пунктом "Вказівки з огляду товару та оформлення Акту приймання-передачі, і Претензії про неналежну якість товару"). Якщо покупець повідомляє претензію про механічні пошкодження (потертості, сколи, вм'ятини, порізи, тріщини) після того як забрав товар додому, продавець має право відмовити у поверненні чи заміні товару, через неможливість виявлення внаслідок чиїх дій і коли вони були нанесені (на стороні продавця , при транспортуванні або покупцем при розпаковуванні або експлуатації). Тому покупцеві важливо, зафіксувати пошкоджений чи зіпсований товар під час його огляду, у присутності співробітника кур'єрської служби «Нова пошта» з відповідним оформленням і відмовитися від нього, отримавши повернення грошових коштів (якщо при оформленні замовлення було здійснено передоплату) або не оплачувати його (якщо при оформленні замовлення був обраний спосіб оплати післяплати).
Незважаючи на те, що при відправленні нами товару проводиться перевірка його цілісності та якісна упаковка, перевіряйте, будь ласка, товар у відділенні кур'єрської служби у присутності їх співробітника та у разі необхідності, керуйтеся вказівками описаними в цих умовах повернення та обміну, щоб виключити описані ризики.
Вказівки з огляду товару та оформлення Акту приймання-передачі, і Претензії про неналежну якість товару
Як правильно оглядати доставлений товар (умови, можливості та порядок дій, які доступні при огляді відправлень (посилок)), що одержуються через кур’єрську службу «Нова Пошта», описано на сайті компанії за посиланням. Нижче наведено деякі важливі пункти звідти:
“ – Співробітник ТОВ «Нова пошта» знаходиться поряд з Одержувачем під час огляду відправлення для надання своєчасної допомоги та роз'яснення умов огляду."
– "Якщо після огляду Одержувач задоволений якістю товару, що знаходиться у відправленні, здійснює оплату вартості відправлення та/або послуги ТОВ «Нова пошта»."
– "Якщо після огляду Одержувач відмовляється отримувати відправлення, то співробітник ТОВ «Нова пошта» самостійно здійснює запакування оглянутого відправлення. Грошові кошти Одержувачем не сплачуються."
– "Якщо під час огляду виявлено недостачу вмісту відправлення або його пошкодження, або відправлення було пошкоджено в процесі огляду, співробітник ТОВ «Нова пошта» допомагає Одержувачу оформити Акт приймання-передачі, як підтвердження факту розбіжностей в якості та/або кількості отриманого відправлення, і Претензію.”
У разі виявлення товару неналежної якості під час огляду у відділенні «Нова пошта» чи при кур’єрі, обов'язково повідомте їх працівнику про необхідність допомогти вам в складанні відповідного Акту приймання-передачі, як підтвердження факту розбіжностей в якості та/або кількості отриманого відправлення, і Претензію.
Термін повернення коштів або обміну товару Неналежної якості:
Повернення коштів або обмін товару на інший (надсилання) здійснюється протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту отримання продавцем повернутого товару.
Повернення коштів здійснюється на банківську картку з якою було здійснено оплату замовлення або на банківську картку, яку ви вкажете, якщо замовлення було оплачено післяплатою.
Умови оплати доставки при поверненні товару Неналежної якості:
1. Якщо товар неналежної якості (виробничий брак, неповна комплектація, невідповідність заявленим характеристикам, надісланий інший товар, а також пошкодження або псування товару при транспортуванні, зафіксовані належним чином описаним вище у відділенні кур'єрської служби або при їх кур'єрі), зворотну доставку товару оплачує продавець.
2. Доставку іншого товару оплачує продавець. Відправка іншого товару здійснюється протягом 5 робочих днів, з дня отримання продавцем товару, що повертається.
Порядок повернення та обміну товарів Неналежної якості:
Обмін та повернення товару здійснюється через кур’єрську службу «Нова пошта».
1. Зателефонуйте нам за номером +38 063 572-56-01, повідомте про намір повернути чи обміняти товар.
2. Повідомте причину.
3. Якщо вами вирішено повернути товар без заміни на інший, після отримання та огляду товару, що повертається протягом 5 (п'яти) робочих днів, ми повернемо вам кошти на банківську картку з якою була здійснена оплата замовлення або на банківську картку яку ви вкажете, якщо замовлення було оплачено післяплатою.
4. Якщо вами вирішено повернути товар із заміною на інший, повідомте його назву та артикул. Після отримання та огляду товару, що повертається протягом 5 (п'яти) робочих днів, ми надішлемо інший обраний вами товар.
Адреса для повернення товару: м. Одеса, Нова пошта, Відділення №131 (вулиця Владислава Бувалкіна (раніше Генерала Бочарова), 50/1).
Карабаджак Володимир Володимирович, +38 063 572-56-01
Повернення також можливе за адресою (за попереднього узгодження): вулиця Владислава Бувалкіна, 66А (раніше вулиця Генерала Бочарова; комплекс Smart City), цокольний поверх, корпус 13, офіс 27, Одеса, 65086.
Як зазначено вище, продавець має право відмовити покупцю у поверненні товарів Неналежної якості з претензіями щодо механічних пошкоджень (потертості, сколи, вм'ятини, порізи, тріщини), якщо покупець повідомив про бажання повернути такий товар після його отримання. Це не поширюється на випадки виробничого браку, невідповідність заявленим характеристикам, неповна комплектація або отримання іншого товару. За цих інцидентів можливе повернення та заміна, у тому числі після отримання товару, протягом 14 днів, після надання покупцем фото та/або відео підтверджень та позитивного результату розгляду вашої заявки.
Інтернет-магазин Statura.com.ua зацікавлений, щоб покупець залишився задоволений покупкою та його завдання було вирішено. При виникненні питань щодо повернення або необхідності допомоги у діях, зв'яжіться з нами за вказаним номером +38 063 572-56-01.
ГАРАНТІЙНІ ВИПАДКИ
Товари, на які поширюється гарантія, мають відповідну інформацію в описі або характеристиках товару, а також у документі, який ви отримуєте з придбанням товару. Гарантійним терміном є період, протягом якого покупець може звернутися до продавця для здійснення гарантійного ремонту чи повернення несправного товару.
При зверненні з гарантійного випадку покупець може розраховувати на:
– Зменшення вартості товару
– Безкоштовне усунення несправностей
– Компенсація витрат на усунення несправності.
Клієнт може розраховувати на заміну на аналогічний товар належної якості чи компенсацію коштів, якщо несправність виникає з вини виробника та несе серйозний характер, тобто не дозволяє використовувати товар повною мірою за своїм цільовим призначенням і має такі властивості:
– Несправність не може бути усунена виробником або постачальником
– Змінює характеристики товару, робить його таким, що не відповідає заявленим характеристикам
– На усунення несправності потрібно тривалий час (більше 14 днів з моменту звернення з гарантійного випадку).
Ремонт або заміна гарантії не може перевищувати 14 днів з моменту звернення з гарантійного випадку.
У яких випадках гарантія не надається:
– Порушено збереження гарантійних пломб (якщо вони є) у вузлах
– Є механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок навмисних або необережних дій покупця або третіх осіб
– Порушено правила використання, вказані в експлуатаційних документах, було зроблено несанкціоноване відкриття, ремонт або змінено внутрішні вузли та компоненти товару, змінено конструкцію або схему товару
– Відсутність документа, що засвідчує покупку.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:
– Випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо)
– Пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ)
– Ушкодження, спричинені аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі
– Пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання та підключення товару до інших виробів
– Ушкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.
З питань гарантійних випадків звертайтесь за телефоном +38 063 572-56-01 або електронною поштою client@statura.com.ua. Якщо несправність видно візуально, зафіксуйте, будь ласка, у вигляді фото чи відео та додайте до звернення.
1. Адресна доставка по Україні кур'єром Нової пошти (доставка кур'єром за вказаною вами адресою)
Термін доставки товару (період з моменту прийому замовлення до видачі покупцю) становить від 2 до 8 робочих днів при оформленні замовлення до 16:00 (сюди входять вищевказані терміни відправки 1-5 днів + час транспортування від 1 до 3 дня за вказаною вами адресою). Якщо покупку здійснено після 16:00, термін доставки відраховується від наступного робочого дня