СРОКИ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА
Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ДЛЯ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Интернет-магазин «Statura» осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону Украины «О защите прав потребителей».
Если товар вам не подошел, мы обменяем его или вернем денежные средства.
В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» покупатель может:
1. Обменивать товар надлежащего качества.
2. Вернуть товар надлежащего качества и получить денежные средства потраченные на товар в полном объеме.
Срок возврата средств или обмена товара Надлежащего качества:
Возврат средств или обмен товара на другой (отправка) осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения продавцом возвращенного товара.
Возврат средств производится на банковскую карточку с которой была произведена оплата заказа или на банковскую карточку которую вы укажите, если заказ был оплачен наложенным платежом.
Условия, которые должны соблюдаться при возврате, обмене товаров Надлежащего качества:
- Товар, после покупки которого не прошло 14 дней
- Товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации потребителем: царапин, сколов, вмятин, порезов, трещин, потертостей, пятен и т.п.
- Товар полностью укомплектован и сохранена фабричная упаковка
- Сохранены все ярлыки и заводская маркировка
- Товар сохраняет товарный вид и потребительские свойства.
Если эти условия не соблюдены, продавец имеет право отказать покупателю в возврате, за исключением ситуаций предусмотренными этими правилами в разделе об условиях возврата товара ненадлежащего качества.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», продавец также может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем «Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)»:
- Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.
- Непродовольственные товары:
• парфюмерно-косметические изделия
• зубные щетки
• расчески, расчески и щетки массажные
• перчатки
• белье нательное
• товары в аэрозольной упаковке
• товары для младенцев (пелюшки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
• инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилы и т.п.)
• аппараты для бритья
• помазки для бритья.
Условия оплаты доставки при возврате товаров Надлежащего качества:
1. Если товар надлежащего качества и он не подошел покупателю, обратную доставку товара оплачивает покупатель.
2. Доставку другого товара оплачивает покупатель. Отправка другого товара осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней, со дня получения продавцом возвращаемого товара.
Порядок возврата и обмена товаров Надлежащего качества:
Обмен и возврат товара осуществляется через курьерскую службу «Нова пошта».
1. Если вами решено вернуть товар без замены на другой, после получения и осмотра возвращаемого товара в течение 5 (пяти) рабочих дней, мы вернем вам денежные средства на банковскую карточку с которой была произведена оплата заказа или на банковскую карточку которую вы укажите, если заказ был оплачен наложенным платежом.
2. Если вами решено вернуть товар з заменой на другой, сообщите его название и артикул. После получения и осмотра возвращаемого товара в течение 5 (пяти) рабочих дней, мы пришлем другой выбранный вами товар.
Адрес для возврата товара: г. Одесса, Новая почта, Отделение №131 (улица Владислава Бувалкина (ранее Генерала Бочарова), 50/1).
Карабаджак Владимир Владимирович, +38 063 572-56-01
Возвращение также возможно по адресу (при предварительном согласовании): улица Владислава Бувалкина, 66А (ранее улица Генерала Бочарова; комплекс Smart City), цокольный этаж, корпус 13, офис 27, Одесса, 65086.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:
Если вы получили товар ненадлежащего качества (несоответствие заявленным характеристикам, заводской брак, неполная комплектация) или другой товар, мы обменяем его или вернем денежные средства (по вашему выбору).
Претензии на предмет механических повреждений (потертости, сколы, вмятины, порезы, трещины) которые могли возникнуть в процессе транспортировки курьерской службой, принимаются при осмотре товара в отделении курьерской службы или в присутствии курьера (по описанному ниже пункту "Руководство по осмотру товара и оформлению Акта приема-передачи, и Претензии о ненадлежащем качестве товара"). Если покупатель сообщает претензию о механических повреждениях (потертости, сколы, вмятины, порезы, трещины) после того как забрал товар домой, продавец имеет право отказать в возврате или замене товара, из-за невозможности выявления в следствии чьих действий и когда они были нанесены (на стороне продавца, при транспортировке или покупателем при распаковке или эксплуатации). Поэтому покупателю важно, зафиксировать поврежденный или испорченный товар во время его осмотра, в присутствии сотрудника курьерской службы «Нова пошта» с соответствующим оформлением и отказаться от него, получив возврат денежных средств (если при оформлении заказа была произведена предоплата) или не оплачивать его (если при оформлении заказа был выбран способ оплаты наложенный платеж).
Несмотря на то, что при отправке нами товара проводится проверка его целостности и качественная упаковка, проверяйте, пожалуйста, товар в отделении курьерской службы в присутствии их сотрудника и в случае необходимости, руководствуйтесь указаниями описанными в этих условиях возврата и обмена, чтобы исключить описанные риски.
Руководство по осмотру товара и оформлению Акта приема-передачи, и Претензии о ненадлежащем качестве товара
Как правильно осматривать доставленный товар (условия, возможности и порядок действий, доступных при осмотре отправлений (посылок)), получаемых через курьерскую службу «Нова пошта», полное описание на их сайте по ссылке. Ниже приведены некоторые важные пункты оттуда (переведено с украинского на русский):
“– Сотрудник ООО «Нова пошта» находится рядом с Получателем во время осмотра отправления для оказания своевременной помощи и разъяснения условий осмотра."
– "Если после осмотра Получатель удовлетворен качеством находящегося в отправлении (посылке) товара, осуществляет оплату стоимости отправления и/или услуги ООО «Нова пошта»."
– "Если после осмотра получатель отказывается получать отправление (посылку), то сотрудник ООО «Нова пошта» самостоятельно осуществляет упаковку осмотренного отправления. Денежные средства Получателем не уплачиваются."
– "Если во время осмотра обнаружена нехватка содержимого отправления или его повреждение, или отправка была повреждена в процессе осмотра, сотрудник ООО «Нова пошта» помогает Получателю оформить Акт приема-передачи, как подтверждение факта разногласий в качестве и/или количества полученного отправления, и Претензию.”
В случае обнаружения товара ненадлежащего качества при осмотре в отделении «Нова пошта» или при курьере, обязательно сообщите их сотруднику о необходимости помочь вам в составлении соответствующего Акта приема-передачи, как подтверждение факта разногласий в качестве и/или количестве полученного отправления и Претензию.
Срок возврата средств или обмена товара Ненадлежащего качества:
Возврат средств или обмен товара на другой (отправка) осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения продавцом возвращенного товара.
Возврат средств производится на банковскую карточку с которой была произведена оплата заказа или на банковскую карточку которую вы укажите, если заказ был оплачен наложенным платежом.
Условия оплаты доставки при возврате товара Ненадлежащего качества:
1. Если товар ненадлежащего качества (производственный брак, неполная комплектация, несоответствие заявленным характеристикам, прислан другой товар, а также повреждения или порча товара при транспортировке, зафиксированные должным образом описанным выше в отделении курьерской службы или при их курьере), обратную доставку товара оплачивает продавец.
2. Доставку другого товара оплачивает продавец. Отправка другого товара осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней, со дня получения продавцом возвращаемого товара.
Порядок возврата и обмена товаров Ненадлежащего качества:
Обмен и возврат товара осуществляется через курьерскую службу «Нова пошта».
1. Позвоните нам по номеру +38 063 572-56-01, сообщите о намерении вернуть или обменять товар.
2. Сообщите причину.
3. Если вами решено вернуть товар без замены на другой, после получения и осмотра возвращаемого товара в течение 5 (пяти) рабочих дней, мы вернем вам денежные средства на банковскую карточку с которой была произведена оплата заказа или на банковскую карточку которую вы укажите, если заказ был оплачен наложенным платежом.
4. Если вами решено вернуть товар з заменой на другой, сообщите его название и артикул. После получения и осмотра возвращаемого товара в течение 5 (пяти) рабочих дней, мы пришлем другой выбранный вами товар.
Адрес для возврата товара: г. Одесса, Новая почта, Отделение №131 (улица Владислава Бувалкина (ранее Генерала Бочарова), 50/1).
Карабаджак Владимир Владимирович, +38 063 572-56-01
Возвращение также возможно по адресу (при предварительном согласовании): улица Владислава Бувалкина, 66А (ранее улица Генерала Бочарова; комплекс Smart City), цокольный этаж, корпус 13, офис 27, Одесса, 65086.
Как указано выше, продавец имеет право отказать покупателю в возврате товаров Ненадлежащего качества с претензиями по механическим повреждениям (потертости, сколы, вмятины, порезы, трещины), если покупатель сообщил о желании вернуть такой товар после его получения. Это не распространяется на случаи заводского брака, несоответствие заявленным характеристикам, неполная комплектация или получение другого товара. При этих инцидентах возможен возврат и замена, в том числе после получения товара, в течение 14 дней, после предоставления покупателем фото и/или видео подтверждений и положительном результате рассмотрении вашей заявки.
Интернет-магазин Statura.com.ua заинтересован, чтобы покупатель остался доволен покупкой и его задача была решена. При возникновении вопросов относительно возврата или необходимости помощи в действиях, свяжитесь с нами по указанному номеру +38 063 572-56-01.
ГАРАНТИЙНЫЕ СЛУЧАИ
Товары, на которые распространяется гарантия, имеют соответствующую информацию в описании или характеристиках товара, а также в документе который вы получаете с приобретением товара. Гарантийным сроком является период, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу для осуществления гарантийного ремонта или возврата неисправного товара.
При обращении по гарантийному случаю покупатель может рассчитывать на:
– Уменьшение стоимости товара
– Бесплатное устранение неисправностей
– Компенсация затрат на устранение неисправности.
Клиент может рассчитывать на замену аналогичного товара надлежащего качества или компенсацию денежных средств, если неисправность возникает по вине производителя и несет серьезный характер, то есть не позволяет использовать товар в полной мере по своему целевому назначению и имеет следующие свойства:
– Неисправность не может быть устранена производителем или поставщиком
– Изменяет характеристики товара, делает его не соответствующим заявленным характеристикам
– Для устранения неисправности требуется длительное время (более 14 дней с момента обращения по гарантийному случаю).
Ремонт или замена гарантии не должен превышать 14 дней с момента обращения по гарантийному случаю.
В каких случаях гарантия не предоставляется:
– Нарушена сохранность гарантийных пломб (если они имеются) в узлах
– Есть механические или другие повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
– Нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах, было сделано несанкционированное вскрытие, ремонт или изменение внутренних узлов и компонентов товара, изменена конструкция или схема товара
– Отсутствие документа удостоверяющего покупку.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
– Случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.)
– Повреждение вследствие стихийных бедствий (природных явлений)
– Повреждения, вызванные аварийным повышением или снижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
– Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
– Повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.
По вопросам гарантийных случаев обращайтесь по телефону +38 063 572-56-01 или электронной почте client@statura.com.ua. Если неисправность визуально видна, зафиксируйте, пожалуйста, в виде фото или видео и добавьте к обращению.
1. Адресная доставка по Украине курьером Новой почты (доставка курьером по указанному вами адресу)
Срок доставки товара (период с момента приема заказа до выдачи покупателю) составляет от 2 до 8 рабочих дней при оформлении заказа до 16:00 (сюда входят вышеуказанные сроки отправки 1-5 дней + время транспортировки от 1 до 3 дня по указанному вами адресу). Если покупка совершена после 16:00, срок доставки отсчитывается от следующего рабочего дня
